Am 1. Juli 2024 fiel das sogenannte Nebenkostenprivileg, das es Vermietern erlaubte, die Kosten für den TV-Kabelanschluss pauschal über die Nebenkostenabrechnung einzuziehen. Seitdem müssen die Kosten direkt mit jedem Haushalt individuell abgerechnet werden – rund 8,5 Millionen Haushalte waren betroffen.
Bis Ende März 2025 hat Vodafone nach eigenen Angaben knapp die Hälfte der ehemals über Nebenkosten versorgten Haushalte als Direktkunden gewonnen: 4,2 Millionen Verträge wurden neu abgeschlossen. Damit wurde die ursprüngliche Prognose, etwa die Hälfte der Kunden zu halten, weitgehend erreicht.
Schwarzseher und fehlende Abklemmbarkeit
Doch nicht alle Haushalte haben einen Vertrag abgeschlossen. Viele nutzen das Kabelfernsehen weiterhin, ohne zu zahlen. Denn Vodafone muss jeden Haushalt ohne Vertrag einzeln abklemmen – ein aufwendiger Prozess, der bislang oft nicht umgesetzt wurde. Wie viele Haushalte weiterhin illegal Kabel-TV empfangen, bleibt daher unklar und lässt sich nur schätzen.
Massiver Rückgang der TV-Haushalte
Insgesamt ist die Zahl der von Vodafone versorgten TV-Haushalte von ursprünglich über 12 Millionen (inklusive der über Nebenkosten versorgten) auf zuletzt 8,75 Millionen gesunken – ein Verlust von rund 4 Millionen innerhalb von 2 Jahren.
Der Rückgang hat sich im ersten Quartal 2025 zwar verlangsamt: Im Vergleich zum Vorquartal sank die Zahl der Kunden um 66.000 (vorher minus 81.000). Dennoch bleibt der Kundenverlust signifikant, wenngleich unter dem Niveau vor dem Wegfall des Nebenkostenprivilegs.
Ursachen für den Rückgang
Vodafone nennt neben der gesetzlichen Änderung auch zu geringe Investitionen in die Angebotsqualität als Gründe für den Kundenverlust. Dies habe man inzwischen korrigiert. Mit verbesserten Leistungen erreicht das Unternehmen mittlerweile die höchste Kundenzufriedenheit in der Unternehmensgeschichte – sowohl in Deutschland als auch in Großbritannien.
Vergleich mit der Deutschen Telekom
Im Gegensatz zu Vodafone verzeichnete die Deutsche Telekom im ersten Quartal 2025 einen leichten Anstieg ihrer TV-Kundenzahl (IPTV und Sat) auf 4,675 Millionen, ein Wachstum um rund 37.000. Innerhalb eines Jahres gewann die Telekom sogar 275.000 Kunden hinzu. Der Wegfall des Nebenkostenprivilegs hat hier also nicht zu einem Boom geführt.